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환불 및 취소 정책 (Refund & Cancellation Policy)

Nzmate를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 사이트(www.nzmate.net)에서 제공하는 홈스테이 , 여행 예약 및 한달살기 프로그램은 현지 파트너(홈스테이 가정, 현지 투어사, 숙소 등)와의 사전 계약을 바탕으로 진행되므로, 취소 시점에 따라 다음과 같은 환불 규정이 적용됩니다.

1. 뉴질랜드 홈스테이 매칭 서비스

  • 홈스테이 배정 확정 전 취소: 매칭 시작 전 취소 시에는 매칭 신청비를 제외한 전액이 환불됩니다.

  • 홈스테이 배정 확정 후 ~ 입주 14일 전 취소: 전체 홈스테이 비용의 [80%] 환불

  • 입주 13일 전 ~ 입주 당일 취소 및 중도 퇴실: 현지 홈스테이 가정의 일정 손실 보상을 위해 **[첫 2주~4주치 비용]**은 환불이 불가하며, 이를 제외한 잔여 기간에 대해서만 환불 절차가 진행됩니다.

2. 뉴질랜드 여행 상품 및 투어 예약

  • 여행 출발일 기준 30일 전까지 취소 시: 전액 환불

  • 여행 출발일 기준 29일 ~ 15일 전까지 취소 시: 전액 환불

  • 여행 출발일 기준 14일 ~ 7일 전까지 취소 시: 총 요금의 [30%] 취소 수수료 부과 후 환불

  • 여행 출발일 기준 6일 ~ 당일 취소 시: 현지 예약 대행(항공, 숙박, 차량 등) 확정 후이므로 환불이 불가능합니다.

3. 뉴질랜드 한달살기 / 연수 프로그램

  • 프로그램 특성상 현지 교육기관 및 숙소의 자체 환불 규정이 최우선으로 적용됩니다.

  • 상세 취소 수수료는 계약 시 제공되는 별도의 프로그램 참가 계약서를 따릅니다.

4. 불가항력적 사유로 인한 취소

  • 천재지변, 항공편 결항, 국가적 재난 등 불가항력적인 사유로 인해 서비스 진행이 불가능해진 경우, 이미 발생한 현지 취소 수수료(항공/숙박 위약금 등)를 제외한 나머지 금액에 대해 최대한 환불을 지원해 드립니다.

5. 환불 신청 및 문의

환불 신청은 이메일이나 고객센터를 통해 서면으로 접수해 주셔야 하며, 접수 후 영업일 기준 [3~7일] 이내에 처리가 완료됩니다.

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